Técnico De Soporte

(Gijón) Funciones: Como profesional de soporte L2 en el Centro de Excelencia (CoE) de Infraestructura de Randstad Digital, serás una figura clave en la resolución avanzada de incidencias, automatización de procesos y mejora continua de la operación IT. Participarás activamente en proyectos estratégicos y en la atención especializada a usuarios de alto perfil en entornos multisite y tecnológicos de alta exigencia. Tecnologías y Plataformas Sistemas: Windows 11, Microsoft 365, SharePoint. Dispositivos móviles: Apple y Android, gestionados con Intune MDM. Telefonía: Microsoft Teams, Skype for Business. Herramientas de soporte: ServiceNow (ITSP), Copilot, ChatGPT. Funciones Clave Resolución de incidencias complejas que exceden las capacidades del soporte L1 y L2. Diagnóstico técnico de segundo nivel en hardware, conectividad, software e integración de dispositivos. Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 (internos o externos). Soporte especializado en entornos distribuidos (oficinas, fábricas, centros de datos). Automatización y Mejora Continua Identificación y automatización de tareas repetitivas mediante RPA, scripts o flujos en Power Automate. Participación en sprints de mejora y evolución tecnológica del entorno de soporte. Contribución a la base de conocimiento (KB) y estandarización de procedimientos. Colaboración y Proyectos Soporte a despliegues de infraestructura, renovación de dispositivos, pruebas piloto. Intervención en tareas críticas de red, telefonía, impresión y salas de reunión. Análisis causa-raíz (RCA) de incidencias recurrentes y generación de acciones correctivas. Seguimiento y Reportes Monitorización de KPIs técnicos (SLA, FCR, MTTR) y elaboración de informes en colaboración con el BI Analyst. Alineación con estándares ITIL v4 y marcos ISO 9001 / 27001 / 14001. Coordinación con perfiles funcionales y operativos del servicio. Requisitos: Windows 11: Administración avanzada, solución de problemas, políticas de grupo (GPO), perfiles de usuario. Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint (gestión de permisos, sincronización, configuración). SharePoint: Conocimientos en bibliotecas, workflows básicos y gestión de sitios. ServiceNow: Gestión de tickets, flujos de trabajo ITSM, categorización, escalado. Intune MDM: Gestión de dispositivos móviles Apple y Android, políticas de seguridad y configuración. Microsoft Teams / Skype for Business: Administración, soporte de telefonía (VoIP), configuración de dispositivos y troubleshoot de calidad de llamadas. Soporte Técnico Diagnóstico de segundo nivel en: Hardware: PCs, móviles, periféricos. Software: Sistemas operativos, aplicaciones corporativas. Redes: Conectividad, VPNs, configuraciones LAN/WAN/Wi-Fi. Impresión y Salas de Reunión: Soporte a dispositivos de colaboración (como Surface Hub, proyectores, etc.). Contrato: Indefinido Jornada: Completa Salario: 17.300€ al Año